Kebijakan Komplain

KwikWash menangani komplain sebagai kesempatan untuk memperbaiki layanan dan menyelesaikan kendala pelanggan dengan jelas. Kebijakan ini menjelaskan cara menyampaikan komplain dan informasi apa saja yang dibutuhkan agar tim kami dapat memeriksa laporan dengan cepat.

Prinsip penanganan komplain

Prosedur komplain harus mudah diakses dan mudah dipahami pelanggan.
Setiap laporan ditangani secara wajar, sensitif, dan sesuai informasi yang tersedia.
KwikWash dapat meminta verifikasi identitas, nomor pesanan, foto, atau detail tambahan sebelum menyelesaikan laporan.
Informasi komplain digunakan untuk menyelesaikan masalah dan meningkatkan kualitas layanan.

Cara membuat komplain

Hubungi KwikWash melalui email admin@kwikwash.id, WhatsApp, atau telepon resmi.
Sertakan nama, nomor kontak, nomor pesanan jika ada, tanggal layanan, foto pendukung bila relevan, dan penjelasan masalah.
Tim KwikWash akan memeriksa laporan, meminta informasi tambahan jika diperlukan, lalu memberi pembaruan secepat mungkin.
Jika komplain berkaitan dengan item hilang, rusak, atau hasil cuci, laporan sebaiknya dikirim segera setelah item diterima kembali.

Jenis komplain yang dapat dilaporkan

Penjemputan dan pengiriman

Laporkan jika kurir terlambat, jadwal berubah, barang belum dijemput, barang belum dikirim, atau ada kendala komunikasi dengan kurir.

Kualitas cucian

Laporkan jika pelanggan tidak puas dengan hasil cuci, aroma, lipatan, noda, item rusak, atau item hilang. Foto kondisi item akan membantu proses pemeriksaan.

Pembayaran

Laporkan jika ada tagihan yang tidak sesuai, bukti transfer perlu diperiksa, atau pelanggan membutuhkan klarifikasi harga.

Batas waktu dan kompensasi

Untuk item yang hilang, rusak, atau hasil layanan yang perlu diperiksa ulang, pelanggan disarankan melapor dalam waktu 24 jam setelah pengiriman. Pemeriksaan, pencarian item, pembersihan ulang, atau kompensasi akan mengikuti Syarat & Ketentuan KwikWash dan hasil pemeriksaan tim.

Kontak komplain

Email: admin@kwikwash.id. WhatsApp atau telepon: +62 813-1729-3379. Situs resmi: https://kwikwash.id.