Kebijakan Privasi
KwikWash menghormati privasi pelanggan. Kebijakan ini menjelaskan bagaimana kami mengumpulkan, menggunakan, menyimpan, membagikan, dan melindungi informasi pribadi yang diberikan saat pelanggan menggunakan situs, WhatsApp, telepon, email, atau layanan KwikWash.
Dengan menggunakan layanan KwikWash, pelanggan memahami bahwa informasi tertentu diperlukan agar kami dapat menjadwalkan penjemputan, memproses cucian, mengirim kembali item, menangani pembayaran, dan merespons pertanyaan atau komplain.
Informasi yang kami kumpulkan
- Data kontak seperti nama, nomor telepon, alamat email, dan alamat penjemputan atau pengiriman.
- Detail pesanan seperti jenis layanan, estimasi berat cucian, jumlah item, foto item atau noda, jadwal penjemputan, dan catatan akses lokasi.
- Informasi pembayaran yang diperlukan untuk memeriksa transaksi, seperti metode pembayaran, nama bank, dan bukti transfer jika pelanggan mengirimkannya.
- Informasi komunikasi yang pelanggan kirimkan melalui WhatsApp, telepon, email, formulir, atau saluran resmi KwikWash.
Cara kami menggunakan informasi
- Mengonfirmasi pesanan, jadwal antar jemput, estimasi harga, proses laundry, pembayaran, dan pengiriman kembali.
- Menghubungi pelanggan jika ada pertanyaan tentang alamat, item khusus, noda, komplain, pembayaran, atau perubahan jadwal.
- Membantu tim operasional memproses cucian dengan instruksi yang sesuai.
- Meningkatkan layanan, keamanan, kualitas proses, dan pengalaman pelanggan.
Berbagi informasi
- Informasi pelanggan dapat dibagikan kepada kurir, tim operasional, penyedia layanan pendukung, atau pihak profesional yang membantu KwikWash menjalankan layanan.
- Informasi hanya dibagikan sejauh diperlukan untuk menyelesaikan pesanan, menangani komplain, memproses pembayaran, memenuhi kewajiban hukum, atau menjaga keselamatan pelanggan dan tim.
- KwikWash tidak menjual informasi pribadi pelanggan kepada pihak ketiga.
Penyimpanan dan keamanan
- KwikWash menyimpan informasi pelanggan selama diperlukan untuk operasional layanan, pencatatan transaksi, penyelesaian komplain, dan kepatuhan hukum.
- Kami menggunakan langkah wajar untuk menjaga informasi pelanggan, tetapi tidak ada sistem elektronik yang dapat dijamin aman sepenuhnya.
- Pelanggan bertanggung jawab memastikan informasi yang dikirimkan kepada KwikWash benar dan tidak membagikan data sensitif yang tidak diperlukan untuk layanan.
Hak dan permintaan pelanggan
- Pelanggan dapat menghubungi KwikWash untuk memperbarui, memperbaiki, atau menanyakan penggunaan informasi pribadi.
- Permintaan penghapusan data akan ditangani sejauh memungkinkan, dengan mempertimbangkan kebutuhan operasional, penyelesaian transaksi, dan kewajiban hukum.
Perubahan kebijakan
KwikWash dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu. Versi terbaru akan ditampilkan di situs KwikWash.
Kontak
Untuk pertanyaan tentang privasi atau permintaan terkait data pribadi, hubungi KwikWash melalui email admin@kwikwash.id atau WhatsApp +62 813-1729-3379. Alamat outlet: Jl. Pejaten Barat Raya No.40A, RT.2/RW.8, Pejaten Barat, Pasar Minggu, Jakarta Selatan 12540, Indonesia.