Syarat & Ketentuan

Harap baca Syarat & Ketentuan ini sebelum menggunakan situs atau layanan KwikWash. Dengan membuat pesanan, pelanggan dianggap memahami dan menyetujui ketentuan yang berlaku untuk penjemputan, pengiriman, proses laundry, komplain, harga, dan pembayaran.

Definisi

Kami: PT KwikWash dan tim yang menjalankan layanan KwikWash.
Pelanggan: Setiap orang yang memesan atau menggunakan layanan KwikWash.
Pesanan: Permintaan layanan laundry, antar jemput, atau layanan lain yang disediakan oleh KwikWash.
Barang: Pakaian, linen, sepatu, sofa, karpet, produk bayi, atau item lain yang diserahkan pelanggan untuk diproses.
Layanan: Proses penerimaan, penjemputan, pencucian, perawatan, pengiriman, dan layanan pendukung lain dari KwikWash.
Penyedia Layanan: Pihak ketiga yang dapat membantu KwikWash menjalankan layanan, termasuk kurir atau mitra operasional.
Informasi Pribadi: Informasi yang dapat mengidentifikasi pelanggan, seperti nama, alamat, nomor telepon, email, detail pesanan, dan informasi lain yang pelanggan berikan.
Situs: Situs resmi KwikWash di https://kwikwash.id.

Kontrak layanan dengan pelanggan

Pelanggan perlu memberikan informasi yang benar dan cukup lengkap untuk penjemputan, pengiriman, estimasi harga, dan proses laundry.
Kurir atau tim KwikWash dapat mengonfirmasi berat, jumlah potongan, jenis item, harga, dan estimasi waktu sebelum pesanan diproses.
Jika pelanggan menyetujui estimasi dan ketentuan layanan, barang dapat dibawa atau diproses oleh KwikWash.
Perhitungan barang, berat, dan jenis layanan mengacu pada catatan atau tanda terima yang disepakati pada saat penerimaan barang.
KwikWash berhak menolak atau mengembalikan barang yang tidak dapat diproses dengan aman, termasuk item dengan aksesori mudah lepas, bahan sangat sensitif, atau kondisi yang berisiko rusak.
Risiko yang terjadi karena keadaan di luar kendali KwikWash, seperti bencana alam, kebakaran, kerusuhan, gangguan akses, atau force majeure lain, bukan menjadi tanggung jawab KwikWash.

Perubahan jadwal dan pembatalan

Perubahan jadwal sebaiknya dilakukan paling lambat 24 jam sebelum jadwal penjemputan atau pengiriman.
Jika jadwal berubah, pelanggan dapat diminta membatalkan pesanan sebelumnya dan membuat pesanan baru.
Pembatalan yang dilakukan setelah tim dijadwalkan berangkat atau kurang dari 30 menit dari waktu layanan dapat dikenakan biaya pembatalan yang wajar.

Ketentuan proses laundry

Pemeriksaan barang

Pelanggan wajib memeriksa kantong dan item sebelum diserahkan. KwikWash tidak bertanggung jawab atas uang, koin, pena, kunci, dokumen, perhiasan, atau barang berharga lain yang tertinggal di dalam cucian.

Pemisahan warna

KwikWash akan berupaya memisahkan item berdasarkan warna dan jenis bahan. Meski demikian, risiko luntur, transfer warna, menyusut, atau perubahan tekstur dapat terjadi pada bahan tertentu.

Pembersihan ulang

Jika cucian masih berbau atau perlu diperiksa ulang, pelanggan dapat melapor dalam waktu 24 jam setelah pengiriman. Laporan di luar periode tersebut dapat ditolak.

Item bahan halus dan bernilai tinggi

Sutra, kasmir, wol, bulu, beludru, pakaian formal, pakaian mahal, atau item dengan perlakuan khusus sebaiknya tidak dimasukkan ke laundry kiloan. Tim dapat menyarankan layanan satuan atau dry clean dengan biaya terpisah.

Barang hilang, rusak, dan kompensasi

Komplain barang hilang atau rusak sebaiknya disampaikan saat barang diterima kembali atau paling lambat 24 jam setelah pengiriman.
Jika ada laporan barang hilang, KwikWash akan berupaya mencari barang tersebut dalam waktu hingga 72 jam.
Jika barang yang menjadi tanggung jawab KwikWash tidak ditemukan atau terbukti rusak karena proses layanan, kompensasi dapat diberikan mengikuti hasil pemeriksaan, dengan acuan kompensasi hingga Rp 20.000 sesuai ketentuan lama KwikWash.
KwikWash tidak bertanggung jawab atas pakaian dalam, kaus kaki, item kecil, atau barang yang tidak tercatat jelas pada awal pesanan.
Kerusakan seperti melar, menyusut, luntur, perubahan tekstur, aksesori lepas, atau kerusakan yang sudah ada sebelum proses tidak menjadi tanggung jawab KwikWash.
Barang yang tidak diambil atau tidak dapat dikirim karena pelanggan tidak merespons selama 14 hari setelah jadwal pengambilan/pengiriman dapat disimpan dengan risiko pelanggan.

Harga dan pembayaran

Harga layanan dapat berbeda berdasarkan jenis layanan, berat, jumlah item, bahan, ukuran, kondisi noda, waktu proses, dan kebutuhan antar jemput.
Harga pesanan minimum dan daftar harga dapat berubah sewaktu-waktu mengikuti kebijakan KwikWash.
Pembayaran dapat dilakukan dengan metode yang disediakan KwikWash, termasuk tunai, transfer bank, atau metode lain yang dikonfirmasi oleh tim.
Harga yang telah dibayar bersifat final kecuali KwikWash menyetujui koreksi atau pengembalian dana karena alasan tertentu.
Promo atau diskon dapat diberikan sesuai kebijakan KwikWash dan dapat memengaruhi harga akhir layanan.

Force majeure

KwikWash tidak bertanggung jawab atas keterlambatan atau kegagalan layanan yang disebabkan oleh kejadian di luar kendali wajar kami, termasuk bencana alam, kerusuhan, kebakaran, gangguan akses, keadaan darurat, atau peristiwa lain yang menghambat operasional.

Kontak

Untuk pertanyaan, komplain, atau klarifikasi terkait layanan, hubungi KwikWash melalui email admin@kwikwash.id atau WhatsApp +62 813-1729-3379.